Resumen: Este documento se plantea la necesidad de poner en funcionamiento un mecanismo de defensa del consumidor financiero. Una primera parte se analiza la importancia de contar con una Defensoría del consumidor financiero, sus características, los antecedentes, dentro los cuales se muestran las experiencias de otros países y las distintas formas de constitución. La segunda parte, se plantea una propuesta de implementación de una Defensoría, en la que se describe la misión, las tareas de la Defensoría, las obligaciones de las entidades respecto a la misma, así como la operativa, se propone también un organigrama, el presupuesto y su sostenibilidad.